Termos & Condições


Este Termo de Uso e Condições Gerais aplica-se à utilização dos serviços do site Ferratti. Qualquer pessoa física ou jurídica que atenda aos requisitos deste termo, que pretenda adquirir qualquer produto por ele comercializado, deverá ler e manifestar aceitação deste, que é submetido à apreciação do todo novo usuário no momento de seu cadastro. Ao clicar em “De acordo”, o usuário manifesta ter lido, compreendido e aceitado todas as cláusulas deste termo.


Qualificação e Objeto

A Ferratti – nome Fantasia, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ-MF, sob. nº 28.510.172/0001-24, com sede na Alameda Praia de Guaratuba, Bairro: Stela Maris, Salvador/Ba, é mantedora do site de mesmo nome, comercializando produtos por meio da rede mundial de computadores (Internet) a clientes selecionados.


Informações

A Ferratti empregará todos os esforços para manter as informações e materiais contidos neste site tão precisos, atualizados e completos quanto possível. No entanto, a Ferratti não se responsabilizará pela utilização, aplicação ou processamento que os internautas, clientes e/ou usuários possam dar à mencionada informação.


Definições

Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições, terão os seguintes significados:
“Internauta(s)”: são todos aqueles que de alguma forma acessam o site, clientes ou não;
“Usuário(s)”: são todas as pessoas que se cadastram no site e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva para aquisição de produtos no site;
“Cliente(s)”: são todas as pessoas que adquiriram os produtos oferecidos pela Ferratti, pagos ou não;
“Afiliado(s)”: são todas as pessoas que se cadastram no Programa de Afiliados e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva para divulgação de produtos do site.


Cor do Produto

Pode haver divergência na tonalidade do produto visto no site e a do produto na chegada ao local cadastrado para recebê-lo, devido a calibragem de brilho do monitor das telas de computadores e celulares ou variações de tonalidade
do próprio couro. Não nos responsabilizamos por essa alteração. Os produtos nas cores pearl são brancos perolados e não totalmente brancos.


Cadastro

Para que o usuário possa concluir a compra, é necessário realizar o cadastramento no site. O usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração.
A utilização dos dados pessoais fornecidos pelo interessado será tratada de acordo com a Política de Privacidade do site.
Não poderão se cadastrar menores de idade e pessoas consideradas legalmente incapazes para os atos da vida civil. Atos e compras realizados por eles serão considerados nulos.
O usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a Ferratti de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso a Ferratti constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, nem da responsabilização penal e civil sobre atos praticados.
O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para visualização dos conteúdos disponíveis no site.
Uma mesma pessoa não poderá ostentar dois ou mais cadastros junto ao site. O site poderá impedir o segundo cadastro por meio de cruzamento dos dados pessoais informados, se ainda os tiver em seu banco de dados.
Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário pela Ferratti ou parceiros para números telefônicos, endereços de contato e de e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de cadastro, pela central de atendimento ou junto às configurações de sua conta, no site da Ferratti.


Compras

Após login no site, as compras serão efetuadas através do “carrinho de compras”. A inclusão de um produto no “carrinho de compras” não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão no
“carrinho de compras” e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.
Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será impossibilitado de ser concluído referente ao mesmo produto.
O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que são pessoais e intransferíveis, nunca os revelando a terceiros e mantendo seu equipamento de informática protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da arte. Tais medidas são indispensáveis para realização de uma compra seguro.


Preço de produtos

A Ferratti se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.
A inclusão de um produto no “carrinho de compras” não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão no “carrinho de compras” e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra. Portanto, os usuários e clientes precisam observar o valor contido na finalização da compra.


Garantias, responsabilidades e danos

Todos os produtos disponibilizados neste site tem garantia de 6 meses. Como funciona esta garantia? Simples. A Ferratti compromete-se a consertar ou até trocar o produto, com a utilização regular pelo Cliente, com quaisquer problema decorrente de fabricação. Caso seu produto apresente algum problema, envie um e-mail para atendimento@ferratti.com.br com as seguintes informações: nome completo, modelo e cor do produto, descrição do problema, tempo de uso da bolsa, nota fiscal digitalizada, se possível.

A Ferratti receberá o produto e avaliará acerca do possível problema, emitindo uma resposta ao Cliente dentro de 72 horas, contagem iniciada no recebimento do produto pela Ferratti. No caso de inadequação do produto, a Ferratti se compromete a remeter à fábrica para que haja a devida adequação do produto em até 30 dias. Caso esta adequação não seja possível, o produto será substituído por outro igual ou equivalente, sem custos, conforme avaliação, critério e disponibilidade do produto em referência. Os custos do frete serão arcados pela Ferratti, caso seja confirmado o problema decorrente de fabricação. Caso contrário, o consumidor deverá arcar com os custos para reenvio para a sede da Ferratti e para sua residência, consequentemente. Na confirmação acerca de não haver defeito de fábrica, o Cliente será cientificado e deverá providenciar os custos dos fretes para que o produto seja reenviado à sua residência.

O que não é coberto pela garantia? Problemas advindos do mau uso por parte do usuário, acidentes de qualquer natureza, manchas causadas por sujeira, uso de produtos químicos ou qualquer ferramenta afiada que cause arranhão, cortes ou rasgos. Também, danos causados por água ou umidade constante ou fricção contra outras superfícies, ou seja, má conservação por parte do Cliente.

Sujeira, manchas e o desgaste natural dos produtos, como alteração de cor e textura por conta do uso, não são fatores cobertas pela garantia.

A Ferratti não garante que o conteúdo, os instrumentos e os materiais contido, utilizados e oferecidos neste site estejam precisamente atualizados ou completos, e não se responsabilizará por danos causados por eventuais falhas de equipamento.
A Ferratti não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente e/ou usuário.
O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do site.
A Ferratti não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis na página deste site, bem como não se responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros websites. A Ferratti não garante o ressarcimento de quaisquer danos causados por qualquer website.
A Ferratti recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do usuário. A Ferratti reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.


Má-fé na utilização do site

A Ferratti se reserva no direito de coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação de pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesta hipótese, poderá a Ferratti, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato pela central de atendimento.


Veracidade das informações

A Ferratti reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quando no cadastro no site da Ferratti e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.


Confidencialidade das informações dos usuários

A Ferratti reserva-se o direito de alterar as funcionalidades deste site em função da análise e da consolidação das informações e sugestões submetidas por usuários.


Direitos de autor e propriedade intelectual

Este site contém textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Salvo disposições em contrário, todo conteúdo das páginas deste site, pertencem à Ferratti ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a Ferratti pode utilizar este material como parte deste site.
Ao acessar o site da Ferratti, o cliente, usuário e/ou internauta declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, modelos, fotografias, palavras, frases, desenhos, marcas, patentes, entre outras que nele estejam ou estiveram disponíveis.
A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da Ferratti.


Avise-me quando chegar

Quando um produto se encontra sem estoque em uma determinada referência, se disponível, o usuário pode optar por receber o “Avise-me” por e-mail ou por telefone. Ao fornecer os dados, ele autoriza a Ferratti entrar em contato com ele quando houver a reposição do item no estoque. No momento do envio do e-mail, não há garantia de que o estoque estará disponível, pois o sistema automaticamente envia para todas as pessoas que solicitaram a notificação e um cliente pode comprar o item antes de outro cliente visualizar o e-mail.


Parcelamento

Os números de cartões de crédito fornecidos por você serão registrados diretamente no banco de dados da PagSeguro, de modo que os lojistas não terão acesso à estas informações. Ao receber os dados do cartão, a PagSeguro realizará a verificação da transação on-line, ocasião em que informará você se a compra está ou não liberada. Todo trâmite até a liberação do pagamento será realizado pela empresa PagSeguro, a fim de proporcionar maior comodidade e confiança ao usuário.
Por padrão, o parcelamento oferecido pela Ferratti no cartão de crédito é de até 6X sem juros, com parcelas mínimas de R$13,33 (treze reais e trinta e três centavos). O parcelamento é disponibilizado somente para compras com valor superior a R$80,00.


Compras por boleto

O sistema da Ferratti Online pode, eventualmente, desabilitar a opção de compra por boleto. A qualquer momento o usuário pode entrar em contato com a equipe de atendimento para solicitar, se possível, a compra via boleto caso a mesma se encontre desabilitada também no PagSeguro.


Compras por pessoa jurídica

O site da Ferratti não possui forma de compra por meio de Pessoa Jurídica, somente sendo possível comprar por meio de Pessoas Físicas.


Política de Entrega

É importante ressaltar que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do momento em que o pagamento do item é confirmado. Além deste fator, algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega. São elas: inconsistência nos dados informados no momento da compra, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, ausência de responsável para receber o produto no local da entrega, fatores naturais como chuvas, acidentes, greves entre outros. Caso alguma dessas situações ocorra, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o cliente sobre qualquer ocorrido. É muito importante informar os dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível. O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site.
O prazo de entrega dos produtos, que é contado sempre em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega.
O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP no campo “CALCULAR FRETE”. Dessa forma, o sistema automaticamente irá informar o valor do frete e o prazo de entrega.
Havendo no carrinho algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes produtos será igual à zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.
Salientamos que a Ferratti se utiliza da empresa de correios para realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é possível, inclusive, a realização de entrega agendada.
A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.
A critério exclusivo dos correios, poderá ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo realizada.
Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.


Interoperacionalidade do site

O site foi planejado para ser acessado por todos os principais navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação. A Ferratti se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.


Política de Troca/Devolução

De itens não usados:

  • Em compras realizadas no site você tem até 07 (sete) dias corridos, após a data de entrega do produto, para requerer a troca/devolução deste;
  • A loja arcará com os custos do envio do produto pelo consumidor;
  • Não fornecemos troco no caso de troca;
  • É necessário, mas não imprescindível, que o produto esteja com a embalagem original;
  • A etiqueta deverá estar com o lacre sem rompimento no produto, da mesma forma em que o produto foi entregue ao cliente
    *Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
  • Em caso de troca/devolução por motivo de insatisfação, tamanho ou divergência no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indício de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio;
  • Em caso de troca/devolução por motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indício de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio;
  • Assim que confirmada a devolução do produto na matriz da Ferratti, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, um novo produto será enviado em até 05 (cinco) dias úteis ou, caso não haja o produto em estoque, o valor será estornado. O cliente será cientificado de todo o processo;
  • Produtos em promoção os quais a entrega seja realizada através da opção “Retirada com o representante” precisam ser conferidos no ato do recebimento, não havendo possibilidade de troca posterior;
  • Produtos cuja entrega seja realizada através da opção “Retirada com o representante” e que possuam pedras, precisam ser conferidos no ato do recebimento, pois as pedras não são cobertas pela garantia.

    Reparo itens usados:

    • Caso o produto apresente defeito ou vício, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca é de até 90 (noventa) dias;
    • O prazo é contado a partir do recebimento do produto;
      *Produtos devolvidos fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
    • Caso seu produto seja reparado no período da garantia, essa se estenderá pelo mesmo prazo, restringindo-se única e exclusivamente ao componente ou parte reparada no produto;
    • No caso de reclame por defeito de fabricação, a Ferratti terá o prazo de 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do produto na matriz da loja, para então avaliar o dano até a decisão pelo reparo, substituição ou indenização da mercadoria;
    • Findado este prazo – produto na matriz da empresa para reparo, caso o produto não esteja disponível para envio ao cliente em até 30 (trinta) dias – totalizando um prazo de 60 (sessenta) dias a contar da data do recebimento do produto na matriz da loja, este poderá requerer um produto novo idêntico ao comprado (desde que disponível em estoque), ou um crédito compatível ao mesmo valor pago por este item para compra de um outro produto no site ou ainda o estorno pelo valor pago pelo produto;
    • Fica sob responsabilidade do cliente manter-se informado a respeito do andamento do processo de análise/reparo;
    • Danos causados por mau uso (impactos do produto ao solo, parede ou qualquer outra superfície áspera, que danifiquem a estética do produto) não são indenizáveis.

    Alteração dos Termos e Condições

    Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela Ferratti e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários devem verifica-lo previamente cada vez que visitarem o site. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os Termos e Condições revisados, modificados e/ou atualizados.


    Disposições gerais

    A tolerância do eventual descumprimento de quiser das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
    O usuário autoriza expressamente a Ferratti a se comunicar com o mesmo através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, sms, entre outros, ficando ressaltado que a principal via/canal de informação para o usuário é via site.


    Dúvidas

    Caso tenha alguma dúvida em relação ao presente informativo, por favor, entre em contato conosco através dos meios aqui publicados.


    Promoções

    Cada cupom ou desconto na vigência de determinadas promoções, só serão validados uma única vez por cada CPF. Isso no caso de ser a mesma promoção ou desconto, exceto se a oferta anunciar o contrário. Sendo que os descontos não são cumulativos com outras promoções.
    Os produtos promocionais cuja entrega seja realizada através da opção “Retirada com o representante” precisam ser conferidos no ato do recebimento, não havendo possibilidade de troca posterior.


    Dicas de conservação do material

    Os nossos produtos são produzidos em couro legítimo e como tais podem apresentar variações inerentes a matéria prima, o que não caracteriza defeito, como por exemplo:

    • Variações de tons, vincos e pequenas marcas;
    • Peças metálicas que sofram oxidações após sofrer abrasão por impacto de camada translúcida protetora;
    • Excesso de peso deforma bolsas, pastas, malas em couro, causando danos às costuras, alças e alterando o formato original;
    • Atrito com superfícies externas podem causar danos irreversíveis ao tingimento do couro. Tenha cuidado especial com as extremidades das bolsas, evitando chocá-las com paredes ou quando for dispô-las em mesas, balcões, piso ou porta-malas dos veículos;
    • Produtos em couro só devem ser lavados em serviços especializados. Não submeta o produto em contato direto com água e nunca usa máquina de lavar;
    • Mesmo instalando metais de alta qualidade nos nossos produtos, aqueles que são utilizados em regiões litorâneas e com concentração de maresia, poderão perder seu brilho. Após utilização, limpe-os com pano levemente umidificado ou com produtos específicos para este fim;
    • Caso a peça de couro receba chuva ou umidade, deixe-a ventilar e secar a temperatura ambiente. Nunca secá-la ao sol ou sob calor direto;
    • Não transportar materiais perfuro-cortantes no interior das bolsas, pastas ou malas, sem o devido acondicionamento da lâmina;
    • Não transportar materiais perfuro-cortantes no interior das bolsas, pastas ou malas, sem o devido acondicionamento da lâmina;
    • Não guardar a peça de couro em saco plástico. A falta de ventilação pode provocar descoloração e mofo;
    • Peças de couro não devem ser armazenadas por longos períodos para posterior utilização. A falta de uso também diminui a vida útil do produto, podendo provocar trincas, rachaduras, esfoliações e descamações na superfície do couro.